A Vivo concluiu uma nova etapa de modernização de seus sistemas de suporte às operações (OSS) com a Amdocs. O projeto incluiu a migração da Customer Experience Suite (CES) para a versão CES2X, com atualização das funções de ativação de serviços, inventário e provisionamento.

O acordo também envolve a renovação dos serviços gerenciados relacionados à plataforma e o alinhamento da capacidade de licenciamento para acompanhar o crescimento da base de clientes.

Segundo Fernando Paes Campos, diretor executivo de TI da Vivo, a implementação foi realizada dentro do cronograma e sem interrupções nas operações. “Concluímos a modernização dentro do cronograma e sem impactos nas operações, o que demonstra a maturidade da colaboração entre a Vivo e a Amdocs e o comprometimento das equipes envolvidas. Essa evolução fortalece nossa plataforma de suporte aos negócios e nos prepara para futuros desafios operacionais”, afirma.

Projeto dá continuidade a acordo de 2025

A migração para a CES2X dá sequência ao programa de modernização de OSS anunciado pelas empresas em novembro de 2025. Na ocasião, foi firmado um acordo plurianual para atualizar os sistemas utilizados pela operadora.

O programa previa levar o ambiente OSS às versões mais recentes dos produtos da Amdocs, com atualizações de software, segurança e arquitetura, além de suporte estendido e serviços profissionais. Entre os componentes abrangidos estavam sistemas de orquestração e ativação de serviços, com arquitetura baseada em microsserviços e componentes cloud-native.

A etapa concluída agora atualiza também as capacidades relacionadas a inventário e provisionamento, além da ativação de serviços.

CES2X será base para futuras iniciativas de automação

Com a migração, a Vivo passa a utilizar a CES2X nas operações abrangidas pelo projeto. Segundo a Amdocs, a atualização foi desenvolvida para melhorar os tempos de resposta e a eficiência do processamento de pedidos.

A nova versão também estabelece, de acordo com a fornecedora, uma base tecnológica para futuras iniciativas de automação e transformação digital.

A renovação dos serviços gerenciados mantém o suporte da Amdocs às operações da Customer Experience Suite. O acordo inclui ainda o ajuste da capacidade de licenciamento da plataforma para atender à evolução da base de clientes da Vivo. (Com assessoria de imprensa)

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