A Vivo e a Algar foram as vencedoras do Ranking de Acessibilidade 2026 da Anatel. A Vivo liderou a classificação entre as grandes prestadoras de telecomunicações, enquanto a Algar ficou em primeiro lugar entre as prestadoras de pequeno porte.
O ranking é previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA), aprovado pela Resolução nº 667/2016, e compara as ações das prestadoras voltadas à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência. Esta é a oitava edição consecutiva da classificação divulgada pela Agência.
A Anatel informou que o resultado decorre de fiscalizações realizadas no fim de 2025. Foram avaliados quatro indicadores: acessibilidade nas lojas, acessibilidade nos sites, acessibilidade no atendimento remoto e ações voluntárias de acessibilidade.
Nesta edição, a Agência separou a avaliação em dois grupos. Entre as grandes prestadoras, foram fiscalizadas Claro, Oi, Vivo e TIM. Entre as prestadoras de pequeno porte, foram avaliadas Algar, Alloha, Brisanet, Desktop, Sky e Vero.
Vivo lidera entre grandes prestadoras
Entre as grandes operadoras, a Vivo ficou em primeiro lugar no ranking geral de acessibilidade de 2026. A empresa também liderou dois dos quatro indicadores avaliados pela Anatel: acessibilidade nas lojas e acessibilidade nos sites.
No indicador de acessibilidade nas lojas, Claro e TIM apareceram empatadas em segundo lugar, enquanto a Oi ficou na quarta colocação.
Em acessibilidade nos sites, a TIM ficou em segundo lugar, seguida por Claro e Oi.
No atendimento remoto, a primeira colocada foi a TIM. A Oi ficou em segundo lugar, a Vivo em terceiro e a Claro em quarto.
Já no indicador de ações voluntárias de acessibilidade, houve empate na primeira posição entre Claro, TIM e Vivo. A Oi ficou na quarta colocação.
Algar vence entre prestadoras de pequeno porte
Entre as prestadoras de pequeno porte, a Algar ficou em primeiro lugar no ranking geral de acessibilidade de 2026. A empresa teve melhor desempenho no indicador de acessibilidade no atendimento remoto, no qual ocupou a primeira posição.
Na avaliação de acessibilidade nas lojas entre as PPPs, a Sky ficou em primeiro lugar. A Algar apareceu na segunda posição. Brisanet e Desktop empataram em terceiro lugar, seguidas por Vero e Alloha.
Em acessibilidade nos sites, a Alloha liderou a classificação. A Brisanet ficou em segundo lugar, seguida por Algar, Desktop, Vero e Sky.
No atendimento remoto, a Algar ocupou a primeira colocação. Brisanet ficou em segundo lugar, Alloha em terceiro, Sky em quarto, enquanto Desktop e Vero empataram na quinta posição.
No indicador de ações voluntárias de acessibilidade, a Brisanet ficou em primeiro lugar. A Algar apareceu em segundo, seguida por Desktop, Vero, Sky e Alloha.
Premiação será em maio
As prestadoras receberão o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2026 no dia 6 de maio, às 10h, no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, no segundo andar do bloco E do complexo-sede da Anatel, em Brasília. A cerimônia será aberta ao público.
A divulgação do ranking ocorre em um contexto de acompanhamento regulatório das obrigações de acessibilidade no setor de telecomunicações. O RGA estabelece parâmetros para atendimento de pessoas com deficiência e orienta a avaliação das prestadoras em canais presenciais, digitais e remotos. (Com assessoria de imprensa)
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