A TIM iniciou a implantação de um novo modelo de atendimento presencial voltado a terminais de transporte coletivo. O primeiro quiosque foi inaugurado no Terminal Urbano de Piracicaba (SP) e faz parte de um plano de expansão que prevê a abertura de outras 14 unidades no estado de São Paulo até o fim de 2026.
O objetivo da operadora é levar serviços de atendimento para locais de grande circulação de pessoas, oferecendo alternativas às lojas tradicionais para demandas de menor complexidade.
A unidade de Piracicaba está instalada em um terminal por onde circulam mais de 6 mil pessoas por dia. O próximo quiosque será aberto na estação Corinthians-Itaquera, na capital paulista, que recebe cerca de 160 mil passageiros diariamente.
Serviços de atendimento rápido
O novo formato foi desenvolvido para atender consumidores durante seus deslocamentos diários. Entre os serviços disponíveis estão ativação de planos, venda de créditos, emissão de segunda via de faturas e atendimento para dúvidas sobre produtos e serviços da TIM.
Além do atendimento presencial, os espaços contam com pontos para carregamento de celulares. Toda operação dos quiosques será realizada por equipes próprias da TIM.
Formato poderá ser expandido para outras regiões
Segundo a operadora, o projeto servirá como base para avaliar a expansão do modelo para outras regiões do país.
“O hábito de consumo está mudando e os clientes buscam cada vez mais praticidade e agilidade em suas interações com as marcas. Por isso, estamos continuamente investindo em formatos de atendimento que acompanhem essa transformação, levando nossos serviços para locais de grande circulação e facilitando o acesso dos consumidores ao suporte da TIM”, afirmou Fábio Reis, diretor Comercial da TIM São Paulo.
Com a inauguração da unidade de Piracicaba e a abertura prevista do quiosque na estação Corinthians-Itaquera, a expectativa da empresa é encerrar o ano com 15 pontos de atendimento nesse formato em operação no estado de São Paulo. (Com assessoria de imprensa)
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