Automação reduz em 40% custo de atendimento do grupo YDUQS
A YDUQS, grupo educacional que abriga Estácio, Ibmec, Idomed, Wyden e Damásio, conseguiu reduzir em 40% os custos de atendimento a partir da adoção de uma tecnologia de automação que personalizou a comunicação pelos canais digitais com o candidato e aluno das instituições de ensino. O novo modelo aumentou ainda em 12% a taxa de […]
Anatel lança plataforma de busca por ofertas em telecom
Nesta segunda-feira, 3, a Agência Nacional de Telecomunicações lançou o Anatel Busca Ofertas, uma plataforma que disponibiliza ofertas de serviços de telecomunicações em qualquer dispositivo, cujo propósito é receber e apresentar as ofertas disponíveis de forma centralizada aos consumidores. A ferramenta foi criada para clientes de telecomunicações, prestadoras, pesquisadores, outros órgãos e para a própria […]
Anatel vai receber queixas pelo Whatsapp
A Anatel abriu licitação nesta segunda-feira, 3, para contratação de novo call center, com uma novidade: o serviço prevê também o uso de chatbot e Whatsapp para recebimento de queixas e outras demandas dos cidadãos. Serão cinco contratos distintos para serviços diferentes de atendimento, que incluem atendimento de chamadas telefônicas ao tratamento das solicitações feitas […]
Senacon manifesta apoio à revisão de atos de agências sobre SAC
PL que altera decreto do SAC está a um colegiado do plenário da Câmara | Foto: Freepik A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MPSP), divulgou nota nesta quinta-feira, 23, manifestando apoio ao Projeto de Decreto Legislativo 117/2022, que altera a regulamentação federal para o Serviço de Atendimento ao […]
Queixas sobre serviços de telecom caem 24% em 2023
O número de queixas de usuários de serviços de telecom caiu 24,1% em 2023 na comparação com 2022, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) reunidos pela Conexis Brasil Digital. Durante todo o ano de 2022 foram 1.721.443 reclamações registradas, já em 2023 elas caíram para 1.306.213, uma redução de 415.230 queixas. “Nos últimos […]
Pedidos de anulação de itens do novo RGC avançam na Anatel
As operadoras Claro, Oi, TIM e Telefônica Vivo buscam na Anatel a anulação de trechos do novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, o RGC. As empresas reclamam de ilegalidades, como ausência de análise de impacto para alguns artigos e de alto nível de intervenção do texto. Criticam, também, artigos que […]
Senacon: ‘Vou defender que 70% do atendimento seja humano’
Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor, estuda atualização do Decreto do SAC e espera gerar empregos com medida | Foto: Thuane Maria/GOVBA O chefe da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Wadih Damous, afirmou nesta quinta-feira, 7, que espera propor à Presidência da República, ainda neste semestre, a proposta de atualização do Decreto do SAC – […]
Stir Shaken: adoção esbarra na falta de atualização dos celulares
Modelo de chamada identificada conforme novo protocolo stir shaken, que depende de adoção do protocolo por operadoras e do sistema operacional dos celulares A adoção do stir shaken no Brasil está caminhando, embora não no ritmo esperado pela Anatel. As teles definiram, ainda em 2023, que a ABR Telecom vai centralizar a oferta da tecnologia […]
Sem lei, queixas sobre serviços digitais subiram 425% em 2 anos
Serviços digitais mais demandados pelo consumidor operam fora de regulação no país | Foto: Freepik Dados consolidados pelo Consumidor.gov.br na última semana mostram a trajetória de aumento das demandas dos clientes de serviços digitais desde o lançamento da plataforma de denúncias, em junho de 2014. No ano passado, provedores de conteúdo, hospedagem, aplicativos, streaming e […]
Pesquisa de Satisfação mostra domínio do WiFi em todos serviços
Pesquisa de satisfação do consumidor ouviu 72 mil pessoas em 2023 | Foto: Freepik A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apresentou nesta terça-feira, 26, os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2023. Os indicadores mostram que a nota dada pelos consumidores aumentou em todos os serviços. Ao analisar os serviços individualmente, a […]