Um novo estudo da Juniper Research descobriu que o gasto global via comércio de conversação chegará a US$ 135 bilhões até 2027; subindo de $ 39 bilhões em 2023.
Descobriu-se que em 2027, 47% dos gastos serão atribuíveis a canais baseados em OTT, incluindo WhatsApp e WeChat. Especificamente, à medida que os superaplicativos fornecem cada vez mais vários serviços em uma única interface, incluindo pagamentos, comércio e mensagens, serão orquestradas interações comerciais mais envolventes. A pesquisa insta os aplicativos OTT a integrar totalmente esses recursos para reduzir o atrito ou o risco de perda de tráfego.
Ásia-Pacífico para dominar
A nova pesquisa, Conversational Commerce: Business Model Analysis, Value-added Services & Market Forecasts 2022-2027 , descobriu que a Ásia-Pacífico será responsável por 75% do gasto total em canais de comércio conversacional em 2027. Isso será impulsionado por aplicativos específicos do país como WeChat, LINE e KakaoTalk incorporando soluções de pagamento internas. A pesquisa identificou que a versatilidade desses aplicativos, que combinam recursos do WhatsApp, Twitter, PayPal e Uber, será fundamental para o desenvolvimento de um forte mercado digital; oferecendo uma experiência de usuário aprimorada.
O autor da pesquisa, Elisha Sudlow-Poole, comentou:“Como o desenvolvimento de ‘superaplicativos’ criará um novo ecossistema para mensagens comerciais, os provedores de serviços de comunicação devem garantir parcerias fortes e proativas com os superaplicativos mais populares para maximizar seu papel na cadeia de valor do comércio conversacional.”
Como o Ocidente deve imitar esse sucesso?
A pesquisa prevê que o número total de usuários de comércio conversacional baseado em OTT na Europa e na América do Norte aumentará 179%, chegando a 33,4 milhões até 2027. Para que essas regiões emulem o sucesso da Ásia-Pacífico, os provedores de plataforma de comunicação devem garantir que sejam capazes de suportar o fluxo de tráfego de aplicativos de mensagens OTT, bem como a capacidade de fornecer profundidade nesses canais por meio do uso de serviços de valor agregado. Isso garantirá que eles permaneçam como parte integrante do ecossistema, à medida que os recursos dos aplicativos de mensagens OTT aumentam.
