A Tahto, empresa especializada em soluções de CX e BPO, anuncia resultados positivos no engajamento e na produtividade dos colaboradores com o uso de soluções de IA da IBM. A empresa registrou um aumento de 10% no eNPS (método que permite às organizações medirem o nível de engajamento dos seus colaboradores) e 5% na produtividade, gerando uma redução de custos de aproximadamente R$ 2,7 milhões em 2024.

Com o auxílio de tecnologias como IBM Cloud Pak for Data, Watsonx.data e outras soluções IBM com foco em organização e gerenciamento de dados aliados a modelos de IA, a Tahto analisou cerca de 112 indicadores de desempenho de seus colaboradores e definiu métricas relacionadas aos objetivos, metas e realizações de cada um deles, fornecendo insights robustos sobre o comportamento e a produtividade das equipes em mais de 200 processos da companhia.

O principal desafio da Tahto era manter os colaboradores engajados e motivados, mesmo atuando no exigente ambiente de contact center. Para alcançar as evoluções necessárias, a companhia lançou a iniciativa Algoritmo de Metas Pessoal, que tem o objetivo de melhorar a motivação e a produtividade da equipe, bem como alinhar as metas corporativas a serem alcançadas por cada colaborador.

Para implementar este projeto, foram realizadas simulações, resultando na criação de uma matriz abrangente com mais de 25 mil planos de metas, com base em papeis e responsabilidades de acordo com as competências e pontos fortes de cada colaborador. Esses planos foram adaptados individualmente, por grupo e por atividade, garantindo uma abordagem personalizada para a melhoria do desempenho.

O Algoritmo de Metas é uma parte importante da Guilda, a mais nova solução exclusiva da Tahto, agilizando atendimentos e engajando equipes por meio de gamificação, metas personalizadas e ações direcionadas. Isso cria uma experiência incrível que começa com um time engajado e preparado.

“Começamos essa jornada de otimização com o objetivo de aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores e as soluções da IBM superaram nossas expectativas com uma margem bastante significativa”, explica Carlos Fuhr, Gerente de BI e Big Data, na Tahto.

Para Thiago Moraes, líder de Indústria de Telecomunicações na IBM Brasil, o uso das soluções IBM conectadas a dados e IA foram essenciais para que a iniciativa Algoritmo de Metas Pessoal pudesse atingir o sucesso. “A expertise da IBM em dados e IA fez com que pudéssemos entregar insights sólidos à Tahto, que realmente reverberaram diretamente na dinâmica de atendimento, com resultados comprovados de eficiência”.