Embratel implementa solução Omnichannel no C6 Bank
O C6 Bank adotou a solução Omnichannel Embratel, uma central de atendimento baseada em nuvem. Com a nova estrutura, o banco aprimora o atendimento aos milhões de clientes que acessam seus serviços. Com foco em Customer Experience (CX) e na otimização de negócios, o projeto desenvolvido com a solução Omnichannel Embratel concentra atendimento via telefone com funcionalidades […]
Cobertura da Globo nos Jogos Olímpicos de Paris usa tecnologia hiper-realista
Os Jogos Olímpicos de Paris que começam oficialmente nesta sexta-feira, 26, terá a cobertura multiplataforma da Globo, com um projeto de tecnologia hiper-realista, que começou a ser desenvolvido internamente a um ano e meio, por uma equipe composta de cerca de 140 profissionais de tecnologia, design e pesquisa, além grupo de suporte, trabalhando em 3 […]
CPFL Energia lança canal no WhatsApp
Saber quais os cuidados devem ser tomados em relação à fiação elétrica ao pintar ou reformar a casa, na hora que a tempestade chega ou quando a criançada sai para empinar pipa ficou ainda mais fácil. O Grupo CPFL Energia acaba de lançar o Guardião no Zap, um canal de orientações de seu programa Guardião […]
Brasileiros preferem se comunicar com marcas por meio de mensagens instantâneas
Os últimos resultados da pesquisa da Gupshup revelam uma profunda mudança na forma como os consumidores brasileiros preferem interagir com as marcas. O estudo, intitulado “Business Messaging e o futuro do CX no Brasil”, revela que mais da metade (51,8%) dos entrevistados agora prefere se comunicar com as empresas por meio de plataformas de mensagens […]
Suri cresce no mercado de e-commerce conversacional dentro do WhatsApp
Com foco no mercado de e-commerce conversacional, a startup Suri projeta contabilizar a trocar 10 bilhões de mensagens trocadas até o final de 2024, através de 70 milhões de atendimentos para cerca de 3 mil clientes em todo o Brasil. Esse volume superlativo é devido ao sucesso da solução de chatbot Suri Shop, que permite […]
Seguros Unimed moderniza Central de Atendimento com IA
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, está implementando ferramentas de inteligência artificial generativa em sua central de atendimento para otimizar os processos. Essa iniciativa visa aprimorar tanto a eficiência operacional, quanto a experiência dos agentes de relacionamento e dos clientes. A IA Generativa possibilita oferecer um atendimento mais ágil e assertivo, […]
Novo modelo híbrido transforma a jornada de cobrança e maximiza a recuperação de crédito
Branded content – O Brasil registrou 66,96 milhões de brasileiros em situação de inadimplência no começo deste ano, segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), uma estatística preocupante para o mercado varejista, pois isso representa menos dinheiro em circulação para o consumo e, consequentemente, […]
Old first: conceito pode ser fator importante para satisfação do cliente
Crédito: adobe firefly A experiência do usuário tem se mostrado um grande desafio para muitas empresas, segundo um levantamento realizado pela zenvia, 27% dos entrevistados informaram que as reclamações mais comuns estão ligadas a dificuldade do consumidor em utilizar e adotar o produto. Nessa linha, o old first torna-se primordial, principalmente quando nos referimos às […]
Burger King e Duolingo estão entre as 10 marcas que mais engajaram no primeiro quadrimestre
Nos primeiros quatro meses de 2024, as redes sociais foram muito movimentadas por marcas. Das que mais obtiveram destaque, estão Burger King e o Duolingo, app educacional. Segundo a plataforma de performance e repercussão Zeeng, ambas estão entre as 10 marcas que mais engajaram no período, em que o BK somou em média 27 mil […]
Indústria hoteleira investe em IA para melhorar a experiência dos hóspedes
A inteligência artificial (IA) tem impactado diversos setores da economia. A ampliação do acesso e a chegada de ferramentas cada vez mais sofisticadas têm despertado o interesse de grandes, médias e pequenas empresas que buscam otimizar desempenhos e encontrar soluções criativas para os negócios. Segundo pesquisa realizada pela McKinsey Global Institute, a adoção dessa tecnologia […]