O RCS (Rich Communication Services) já está disponível em mais de 145 milhões de celulares e outros dispositivos no Brasil, segundo o CEO da Ótima Digital, Tiago Oliveira. Em entrevista ao TV Síntese, o executivo afirmou que a base habilitada para receber esse tipo de mensagem aumentou em mais de 10 milhões de aparelhos desde o início de 2026. A conversa vai ao ar hoje, 27, às 19h em nosso canal no Youtube.
O serviço permite o envio de textos, imagens, vídeos, carrosséis e botões interativos pelo aplicativo de mensagens do celular. No Android, a comunicação é entregue pelo Google Messages, na mesma caixa de entrada utilizada para o SMS.
“O RCS é mais um canal. Ele não substitui o WhatsApp, ele não é melhor que o WhatsApp, também não é pior”, afirmou Oliveira. Segundo ele, empresas podem combinar RCS, SMS, WhatsApp e e-mail em campanhas de comunicação, autenticação e atendimento.
O executivo explicou que o RCS funciona em aparelhos com Android 8 ou versões posteriores. A Apple também passou a suportar a tecnologia, mas a disponibilidade nos iPhones depende da integração realizada por cada operadora.
De acordo com Oliveira, Vivo e TIM já concluíram essa adequação. A Claro estaria testando a funcionalidade e teria previsão de liberá-la para sua base de iPhones ainda este ano. Nos aparelhos Android, o RCS já funciona de forma nativa.
Operadoras participam da receita
No modelo empresarial, as mensagens são encaminhadas pelo integrador para a plataforma RBM, do Google. Segundo Oliveira, o Google registra o tráfego realizado por cada integrador e informa os volumes às operadoras móveis.
As teles, então, cobram dos integradores pelas mensagens entregues aos usuários de suas redes. Oliveira afirmou que as operadoras recebem uma remuneração por mensagem trafegada.
Esse modelo difere do WhatsApp Business. Na plataforma da Meta, as operadoras não participam da transação financeira. Empresas podem contratar diretamente a Meta ou utilizar um provedor de soluções empresariais para realizar a integração e obter serviços de suporte.
Segundo o executivo, os preços de SMS, WhatsApp e RCS são próximos, embora cada serviço tenha regras, recursos e alcance próprios.
O executivo também apontou que as empresas podem combinar o RCS com as APIs do Open Gateway. A integração permite validar, junto à operadora, se determinado número de telefone corresponde às informações que a empresa já possui sobre um cliente.
A operadora não fornece diretamente os dados protegidos, mas confirma ou rejeita a correspondência apresentada. Com isso, uma empresa pode verificar o número antes de enviar uma mensagem por RCS, SMS ou WhatsApp.
Segundo Oliveira, o procedimento diminui disparos para números incorretos e reduz custos e ocorrências de spam. “A empresa que usar o Open Gateway para validar a sua informação vai fazer uma comunicação muito mais assertiva”, afirmou.
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