A experiência do usuário tem se mostrado um grande desafio para muitas empresas, segundo um levantamento realizado pela zenvia, 27% dos entrevistados informaram que as reclamações mais comuns estão ligadas a dificuldade do consumidor em utilizar e adotar o produto.
Nessa linha, o old first torna-se primordial, principalmente quando nos referimos às instituições financeiras. O conceito propõe priorizar o desenvolvimento de apps que se adaptem aos diversos sistemas para funcionar de maneira efetiva nos aparelhos antigos e novos. Com isso, os usuários que possuem modelos antigos de celulares podem acessar seus aplicativos.
Para Grace Libânio, Head de negócios da Sofist, a principal dificuldade vem das empresas não conhecerem o conceito, e com isso não assegurarem a melhor experiência para todos os usuários. Uma vez dado esse passo, a especialista aponta os desafios de capacidade tecnológica e também estratégica para conseguir realizar testes válidos, simulando os diferentes ambientes dos usuários.
“Pode parecer algo trivial, mas não é simples para as empresas conseguirem manter um “parque de dispositivos” para poder avaliar na prática qual que seria a verdadeira experiência do usuário, utilizando, por exemplo, um celular com a versão 9 ou 10 do Android, versões que ainda possuem grandes parcelas do mercado.”, disse a executiva.
“Se pararmos para pensar, um novo celular por si só, já traz uma série de possibilidades de novas combinações. Pois em um único aparelho nós temos pelo menos 4 novas variáveis relevantes: tamanho de tela, sistema operacional, fabricante do dispositivo e capacidade de hardware. Então, cada vez que eu acrescento novo aparelho, eu estou adicionando no cálculo uma série de possibilidades de combinações.”, aponta Grace.
Segundo a especialista, o consumidor não se preocupa com qual medida a empresa toma, seja mobile first, old first ou segurança by design, o que o cliente quer é, apenas, o aplicativo de uma maneira rápida, fácil e segura, independente do aparelho que ele tenha em suas mãos.
“Ser o único aplicativo financeiro que não trava, mesmo o usuário tendo um aparelho antigo é uma vantagem perante os concorrentes. Portanto, o Old First, se bem aplicado, impacta os usuários de uma forma bastante positiva.”, finaliza.
