Brasileiros preferem se comunicar com marcas por meio de mensagens instantâneas

brasileiros-preferem-se-comunicar-com-marcas-por-meio-de-mensagens-instantaneas

Os últimos resultados da pesquisa da Gupshup revelam uma profunda mudança na forma como os consumidores brasileiros preferem interagir com as marcas. O estudo, intitulado “Business Messaging e o futuro do CX no Brasil”, revela que mais da metade (51,8%) dos entrevistados agora prefere se comunicar com as empresas por meio de plataformas de mensagens […]

Suri cresce no mercado de e-commerce conversacional dentro do WhatsApp

Com foco no mercado de e-commerce conversacional, a startup Suri projeta contabilizar a trocar 10 bilhões de mensagens trocadas até o final de 2024, através de 70 milhões de atendimentos para cerca de 3 mil clientes em todo o Brasil.  Esse volume superlativo é devido ao sucesso da solução de chatbot Suri Shop, que permite […]

Seguros Unimed moderniza Central de Atendimento com IA

A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, está implementando ferramentas de inteligência artificial generativa em sua central de atendimento para otimizar os processos. Essa iniciativa visa aprimorar tanto a eficiência operacional, quanto a experiência dos agentes de relacionamento e dos clientes. A IA Generativa possibilita oferecer um atendimento mais ágil e assertivo, […]

Novo modelo híbrido transforma a jornada de cobrança e maximiza a recuperação de crédito

novo-modelo-hibrido-transforma-a-jornada-de-cobranca-e-maximiza-a-recuperacao-de-credito

Branded content – O Brasil registrou 66,96 milhões de brasileiros em situação de inadimplência no começo deste ano, segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), uma estatística preocupante para o mercado varejista, pois isso representa menos dinheiro em circulação para o consumo e, consequentemente, […]

Old first: conceito pode ser fator importante para satisfação do cliente

old-first:-conceito-pode-ser-fator-importante-para-satisfacao-do-cliente

Crédito: adobe firefly A experiência do usuário tem se mostrado um grande desafio para muitas empresas, segundo um levantamento realizado pela zenvia, 27% dos entrevistados informaram que as reclamações mais comuns estão ligadas a dificuldade do consumidor em utilizar e adotar o produto. Nessa linha, o old first torna-se primordial, principalmente quando nos referimos às […]

Burger King e Duolingo estão entre as 10 marcas que mais engajaram no primeiro quadrimestre

burger-king-e-duolingo-estao-entre-as-10-marcas-que-mais-engajaram-no-primeiro-quadrimestre

Nos primeiros quatro meses de 2024, as redes sociais foram muito movimentadas por marcas. Das que mais obtiveram destaque, estão Burger King e o Duolingo, app educacional. Segundo a plataforma de performance e repercussão Zeeng, ambas estão entre as 10 marcas que mais engajaram no período, em que o BK somou em média 27 mil […]

Indústria hoteleira investe em IA para melhorar a experiência dos hóspedes

industria-hoteleira-investe-em-ia-para-melhorar-a-experiencia-dos-hospedes

A inteligência artificial (IA) tem impactado diversos setores da economia. A ampliação do acesso e a chegada de ferramentas cada vez mais sofisticadas têm despertado o interesse de grandes, médias e pequenas empresas que buscam otimizar desempenhos e encontrar soluções criativas para os negócios. Segundo pesquisa realizada pela McKinsey Global Institute, a adoção dessa tecnologia […]

Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal

prefeitura-de-sao-jose-dos-pinhais-ativa-atendimento-multicanal

A Prefeitura paranaense de São José de Pinhais acaba de implantar uma solução de atendimento omnichannel, integrando diversos canais de contato do cidadão com a administração do município. A nova estrutura digital foi desenvolvida pela área técnica da administração em parceria com a empresa brasileira Metasix, especializada em tecnologia multicanal. O projeto é baseado no […]

Toyota do Brasil lança app para melhorar a experiência do consumidor

toyota-do-brasil-lanca-app-para-melhorar-a-experiencia-do-consumidor

A Toyota acaba de lançar o Toyota App, uma iniciativa desenvolvida para proporcionar uma experiência digital ainda mais conveniente e personalizada aos clientes e fãs da marca. A iniciativa reflete o compromisso da fabricante em ampliar as soluções de mobilidade e parte de processo abrangente de digitalização da empresa. Uma das características marcantes do aplicativo […]