Soluções NICE elevam em mais de 40% as taxas de resposta de feedback dos clientes da Sony Eletronics
A Sony Electronics, subsidiária da Sony Corporation of America e afiliada da Sony Group Corporation, alcançou novos resultados em satisfação do cliente em 2023. Por meio da implementação de tecnologias da NICE, incluindo a plataforma CXone e o Enlighten Autopilot, a empresa reorganizou sua experiência de atendimento ao cliente, aumentando a eficiência e os índices […]
Quais tendências devem moldar o autoatendimento em 2025
Segundo o relatório Global Self Service Technology Market Size, Forecast 2023 2033, o mercado de tecnologia de autoatendimento deve registrar Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) de 8,3% até 2033, quando alcançará o valor de USD 80,4 bilhões. Nesta conjuntura, em que o autosserviço segue em ascensão, Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que […]
Experiência do cliente financeiro exige maturidade tecnológica
A experiência do cliente tem se tornado um dos principais fatores de diferenciação para as instituições financeiras. De acordo com dados recentes, 83% das instituições financeiras destacam a importância dessa experiência para se destacarem no mercado. Isso se reflete na forma como essas empresas se conectam com seus consumidores, que esperam ser tratados de maneira […]
Quase 50% dos brasileiros têm aplicativo de loja ou marca
Quase metade dos brasileiros (48%) entrevistados pela nova edição do estudo FCI (Future Consumer Index), produzido pela EY-Parthenon, fizeram o download do aplicativo de uma varejista ou de uma marca. “Esse número é superior em 17 pontos percentuais na comparação com a média do mundo, demonstrando uma tendência cada vez mais forte no país de […]
Com interpretação de emoções, IA promete reduzir 47% do tempo dos atendimentos
Compreender emoções é o que, a princípio, poderia diferenciar os humanos da tecnologia. Entretanto, hoje, a Núb.ia, inteligência artificial da NeoAssist, desafia esse parâmetro. Com mais de 140 mil utilizações mensais, a Núb.ia capta o sentimento dos consumidores durante a interação, abrindo novas possibilidades para empresas que buscam elevar a satisfação e a eficiência de […]
Com uso da IA CI&T reduz em 95% os custos de marketing e em 20% o tempo de contratação de talentos
Após anunciar uma receita de líquida recorde de R$622,2 milhões no terceiro trimeste, a CI&T divulgou como tem utilizado a IA dentro de seus processos para a entrega de melhores resultados. Dessa forma, a empresa desenvolveu o CI&T Flow, sua plataforma proprietária de hiperprodutividade baseada em agentes de IA. Lançada em julho de 2023, a […]
Uso da plataforma de testes da Visa dobra de tamanho
A Visa registrou um crescimento de 100% no uso do “Visa Testers” nos primeiros nove meses de 2024 em comparação ao mesmo período de 2023. A plataforma de pesquisa permite às empresas investigarem a percepção dos consumidores sobre produtos e serviços por meio de testes de usabilidade, questionários e outras ferramentas. A solução pode ser […]
Mercedes-Benz lança canal para atendimento via WhatsApp
A Mercedes-Benz do Brasil passa a contar com um novo atendimento inteligente de serviços via WhatsApp exclusivo para clientes de caminhões e ônibus da marca. Com o nome de ZapBenz, a integração inteligente implementada pela Yalo tem como objetivo garantir mais agilidade e conveniência a fim de possibilitar interações de qualidade a qualquer momento, tais […]
Comgás aprimora atendimento digital com inteligência artificial
A Comgás está investindo fortemente em seus canais digitais com o auxílio de inteligência artificial. Recentemente, a empresa implementou melhorias significativas em sua assistente virtual, Cris, incluindo a reprodução acelerada de áudios e um aumento de 50% na capacidade de compreensão dos bots. Essas mudanças resultaram em um aumento de 14% no índice de resolução […]
Renault do Brasil lança o Pós-Vendas 4.0
A Renault do Brasil lança no país o Pós-Venda 4.0. O programa, que será implementado em 100% da rede de entregas até o fim do ano, tem foco total na experiência do cliente Renault e é estruturado em três pilares: perda dos processos de atendimento, Zero Paper, com 100% da documentação em ambiente digitais . […]