Vivo cria IA Generativa para assistente do atendente de call center
A Vivo, em colaboração com a Microsoft, criou uma solução que transforma a inteligência artificial generativa em assistente dos seus atendentes de call center. A iniciativa, batizada de “I.Ajuda”, já é usada por 11 mil agentes de atendimento da Vivo, totalidade da força de trabalho de call center da empresa. O projeto coloca a inteligência […]
Vivo cria IA generativa para assistente do atendente de call center
A Vivo criou uma solução que transforma a inteligência artificial (IA) generativa em assistente dos seus atendentes de call center. Batizada de I.Ajuda, a ferramenta já está sendo usada por 11 mil agentes de atendimento da operadora, totalidade da força de trabalho de call center da empresa. De acordo com a Vivo, a solução aumenta […]
Seguros Unimed moderniza Central de Atendimento com IA
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, está implementando ferramentas de inteligência artificial generativa em sua central de atendimento para otimizar os processos. Essa iniciativa visa aprimorar tanto a eficiência operacional, quanto a experiência dos agentes de relacionamento e dos clientes. A IA Generativa possibilita oferecer um atendimento mais ágil e assertivo, […]
Novas regras endurecem de combate ao telemarketing abusivo estão valendo
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) implementou uma série de novas medidas para combater o telemarketing abusivo, reforçando a proteção dos consumidores brasileiros. As novas regras estão em vigor deste o dia 1º de junho e, entre as principais mudanças, destacam-se o aumento do tempo que classifica uma ligação como curta, de três para até […]
Novo modelo híbrido transforma a jornada de cobrança e maximiza a recuperação de crédito
Branded content – O Brasil registrou 66,96 milhões de brasileiros em situação de inadimplência no começo deste ano, segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), uma estatística preocupante para o mercado varejista, pois isso representa menos dinheiro em circulação para o consumo e, consequentemente, […]
Câmara dos Deputados aprova projeto, defendido pela Senacom, que exige atendimento humano em SAC
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou Projeto de Decreto Legislativo (PDL) que altera o Decreto 11.034 de 2022, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A proposta, que também é defendida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP), determina a manutenção ininterrupta do atendimento humano nos Serviços de Atendimento […]
DialMyApp, nativa digital, adota IA para prestar serviço de……voz
Flávia Nassif | DialMyApp A plataforma de atendimento ao cliente DialMyApp, que nasceu para oferecer serviços digitalizados ao consumidor quando ele precisa ligar para um call center de uma empresa com quem tem relacionamento, começa a testar um novo serviço, desenvolvido com Inteligência Artificial generativa (IA), para avançar no alcance de suas soluções. A empresa, […]