A Abai, empresa espanhola de terceirização de processos de negócios (BPO), anunciou nova parceria estratégica com a Rocketbot, especialista no desenvolvimento de robôs de automatização de processos, para potencializar a eficiência da operação de automatização de processos em empresas e estimular a inovação neste segmento.

O RPA (Robotic Process Automation) é uma aplicação tecnológica cuja finalidade é automatizar processos de negócios. Utilizando esta ferramenta, a organização pode configurar um software — ou robô — que capture e interprete apps, podendo, assim, processar transações, manipular informações, estimular respostas e comunicar-se com os demais sistemas digitais.

O mercado de RPA na América do Sul e Central está em plena expansão: desde 2019 já apresentava um crescimento nessas regiões, porém, com o surgimento do novo coronavírus, no primeiro trimestre de 2020, a demanda por esse tipo de tecnologia cresceu muito. Uma pesquisa recente da Reportlinker revelou que o valor do mercado da tecnologia nas regiões ultrapassará 1 bilhão de dólares até o ano de 2028. Para este mercado global, está previsto um aumento de 38.2% até 2030, muito mais que qualquer outro software, segundo o último estudo da Research&Markets.

A parceria com a Rocketbot é mais uma ação estratégica de expansão da Abai, que recentemente anunciou a aquisição da Parla! Contact Center, empresa brasileira do setor de relacionamento com o cliente. Atualmente a multinacional conta com 12 centros de serviços na Espanha, Colômbia, Portugal, Peru e Brasil. Seus mais de 9.000 funcionários possuem ampla experiência e gerenciam 120 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes.