A Atos anuncia a integração da solução Espressive Barista, um agente conversacional com base em IA Generativa, em sua plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esse novo recurso permite que os colaboradores recebam suporte de TI instantâneo, personalizado e contínuo por meio de canais, acessíveis em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.
No ambiente de trabalho, as expectativas do suporte de TI aumentaram. Hiperpersonalização, acessibilidade, atendimento imediato de solicitações e resolução de problemas, tudo em uma experiência de conversação, tornaram-se uma exigência padrão.
Graças à Atos e à Espressive, os colaboradores podem ter interações naturais de conversação com um assistente digital a partir da tecnologia GenAI. O novo Espressive Barista ajuda os agentes de suporte fornecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e diminuindo o tempo médio de resolução (MTTR) por meio da automação. Isso permite que os agentes aloquem mais tempo para questões mais complexas.
A Atos e a Espressive assinaram acordo de parceria há um ano. Desde então, mais de 200.000 licenças da solução Barista foram habilitadas em vários clientes que utilizam a plataforma Digital Workplace da Atos, resultando em até 50% dos casos de suporte de TI resolvidos no primeiro nível, o de IA conversacional. Devido ao sucesso, os clientes estão expandindo a solução Barista para além da TI, incluindo RH e outras áreas.
Ao incorporar os recursos de IA conversacional e automação avançada do Espressive Barista, a Atos leva ainda mais longe a personalização dos serviços fornecidos por sua plataforma Digital Experience Engagement.
Esse movimento estratégico reforça o compromisso da Atos em construir um ambiente de trabalho digital centrado no ser humano, que visa transformar a experiência do usuário final, minimizar o tempo de inatividade e aumentar o desempenho dos colaboradores. Isso também destaca a proficiência da Atos na incorporação de tecnologias baseadas em IA e na automatização de fluxos de trabalho para fornecer serviços intuitivos e contínuos aos colaboradores no ambiente de trabalho.
Com essa parceria, os clientes da Atos podem colocar rapidamente um agente virtual baseado em IA generativa nas mãos dos seus funcionários. O Espressive Barista aproveita a melhor tecnologia do setor para resolver problemas dos funcionários, incluindo automações pré-treinadas como redefinição de senhas e geração aumentada de recuperação (técnica RAG – Retrieval Augmented Generation) para localizar respostas no âmbito corporativo e acesso seguro a respostas online ao vivo. Os funcionários só precisam se lembrar do Barista para obter a ajuda de que precisam, resultando em maior produtividade e melhor experiência.
