Durante o Conversations, evento anual de mensageria de negócios da Meta (ex-Facebook), em São Paulo, a empresa compartilhou as últimas atualizações do WhatsApp para empresas, incluindo ferramentas de IA, Meta Verified, extensão de pagamentos para médias e grandes empresas e inclusão de PIX como forma de pagamento.
Mark Zuckerberg, por videoconferência, também anunciou que lançaremos a IA da Meta em português no próximo mês, junto com uma série de outros novos idiomas.
“Estamos investindo em novos recursos que ajudam pessoas e empresas a se conectarem e realizarem negócios no WhatsApp. Desde responder às perguntas dos clientes até discutir produtos e finalizar uma compra, as mensagens ajudam as empresas a realizar negócios. Hoje, no Conversations, nosso evento anual de mensageria de negócios, compartilhamos as últimas atualizações de produtos para ajudar pessoas e empresas a fazer mais no WhatsApp”, disse.
Ferramentas de IA para ajudar as empresas a atender melhor os clientes
As ferramentas de IA ajudam as empresas no WhatsApp a atender melhor seus clientes e a descobrir novos produtos nos quais possam estar interessados. Está treinando a IA para responder às perguntas mais populares que as empresas recebem no WhatsApp, para que possam ajudar rapidamente os clientes a encontrar as respostas que desejam.
Também está integrando IA para ajudar as empresas a criar anúncios no Facebook e no Instagram, lembrando aos clientes que eles deixaram um item no carrinho ou oferecendo um desconto em uma compra que estavam esperando para fazer.
Pagamentos e PIX
A Meta anunciou ainda a extensão da funcionalidade de pagamentos para médias e grandes empresas dentro da conversa do WhatsApp. No ano passado, havia sido lançada a função de pagamentos no WhatsApp Business app, facilitando as transações para pequenas empresas, com o registro de cartões de débito e crédito no app por parte dos clientes. Hoje, essa funcionalidade se estende para a Plataforma do WhatsApp Business, permitindo que médias e grandes empresas também recebam pagamentos. Além disso, foi inserida a opção de pagamentos via PIX de forma mais estruturada, facilitando a inserção da chave pela empresa e registrando o pagamento para o comprador.
Meta Verified chega ao WhatsApp
Também está começando a implementar o Meta Verified no aplicativo WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia. Quando você vê um selo Meta Verified, isso significa que uma empresa registrou suas informações na Meta. As empresas que usam o Meta Verified recebem suporte de conta aprimorado (incluindo proteção contra falsificação de identidade) e podem usar o WhatsApp em vários dispositivos para seus funcionários.
Você também verá o mesmo selo Meta Verified para essas empresas em seus canais do WhatsApp e na página personalizada do WhatsApp.
Fazendo ligações para grandes empresas
Às vezes você precisa falar com alguém ao vivo. A Metá está introduzindo a capacidade de ligar para grandes empresas no WhatsApp com apenas um toque. Se você tiver uma solicitação de viagem mais elaborada ou quiser discutir a abertura de uma nova conta no seu banco, uma ligação rápida pode ser a melhor maneira de obter ajuda. O teste desse recurso está começando e deverá ser expandido para mais empresas nos próximos meses.
