Os desafios de gerir a expectativa do cliente
Carla Beltrão | Diretora-executiva de Experiência do Cliente da Vivo Criar expectativas é natural e inevitável. Pense na sua vida. Por mais que saibamos que não temos controle de tudo, esperamos que os momentos transcorram mais ou menos da forma como imaginamos – desde acontecimentos rotineiros, como uma conversa com um colega de trabalho ou […]