O OTRS Group anuncia o lançamento do “WhatsApp Channel” para seu pacote de gerenciamento de serviços corporativos OTRS. Graças à integração nativa do WhatsApp Business no OTRS, as empresas podem conectar o canal mais usado pelos brasileiros para consultas de suporte e gerenciá-lo de forma centralizada e estruturada a partir de uma única plataforma.
A integração nativa garante que os agentes possam usar e gerenciar as funções do WhatsApp Business de forma centralizada, a partir da plataforma OTRS e manter uma visão geral, mesmo ao alternar entre diferentes canais de comunicação. O usuário é notificado ao vivo sobre as solicitações recebidas e pode responder por meio de mensagens em tempo real. Também pode enviar mensagens de texto e voz, fotos, vídeos, documentos e contatos. Além disso, é possível configurar respostas automáticas para reduzir ainda mais os tempos de resposta. Isso permite que as empresas melhorem a experiência do cliente enquanto aliviam a carga de sua equipe de suporte, que em muitas empresas está sofrendo com a escassez de pessoal, como mostra o estudo mais recente “OTRS Spotlight: Customer Service”. De acordo com a pesquisa, quase um quarto dos executivos de atendimento a clientes no Brasil (23%), identifica falha no acompanhamento das consultas e pouco alinhamento das equipes internas em torno da jornada do cliente.
Configuração simples e rápido setup
Para usar o WhatsApp no OTRS, é necessário uma conta do WhatsApp Business e um número de telefone associado, além da versão gerenciada OTRS 8. Como parceiro oficial do Grupo OTRS, a Sngular, empresa de tecnologia e consultoria com escritório em Portugal, oferece suporte aos clientes brasileiros na configuração dos requisitos necessários e os auxilia em todo o processo de configuração e implementação. Assim, as empresas podem disponibilizar de forma rápida e fácil o WhatsApp como um canal de comunicação adicional.
“O WhatsApp tornou-se parte integrante da vida cotidiana das pessoas em muitas partes do mundo. Portanto, é indispensável para as empresas dar a seus clientes a oportunidade de contatá-los também por meio dele”, explica Luciano Alves de Oliveira, Diretor Geral Brasil e Portugal do OTRS Group. “Com a integração do WhatsApp no OTRS, damos as ferramentas necessárias para nossa base de usuários operar com ainda mais sucesso e no interesse de seus clientes. A Sngular, é um parceiro de longa data e com grande expertise da nossa plataforma, que irá auxiliar na rápida implementação do novo canal de comunicação”.
“Conhecemos a API do WhatsApp Business, as soluções OTRS e as necessidades das empresas em relação a uma solução de comunicação multicanal de dentro para fora”, relata Manuel Pérez Segado, Diretor da Equipe de Soluções Sngular. “Estamos entusiasmados em ajudar ainda mais empresas a levar a experiência de seus clientes e funcionários para o próximo nível com o OTRS e WhatsApp.”
