Com tecnologia e processos, Grupo Boticário gera 88% de satisfação no atendimento
Pautadas na centralidade no cliente, marcas do Grupo Boticário complementam a capacitação de mais de 80% da base de colaboradores internos sobre o tema, para proporcionar melhorias na rede omnichannel. A iniciativa faz parte de um projeto da área de experiência e valor do consumidor, amplamente premiado este ano, pelas estratégias de melhoria nos índices […]
Até 60% dos clientes de seguradoras demandam atendimento humanizado, aponta pesquisa
Imagem gerada por IA -Adobe firefly O Boston Consulting Group (BCG), por meio do estudo “A Transformação Omni-Channel nas Vendas de Seguros”, revela que as seguradoras estão apostando na estratégia omnichannel, em que insights baseados em dados são utilizados para otimizar todos os pontos de contato, garantindo que cada interação ofereça experiências consistentes e personalizadas […]
PaGol bonifica com milhas clientes que realizarem transações financeiras com o Pix
A PaGol, conta digital voltada para quem ama viajar, bonifica os pagamentos feitos via PIX com milhas. Durante o mês de outubro, os assinantes do programa Turbo Milhas acumularão 1 milha a cada R$ 10 transacionados via Pix (cash out). Já os demais clientes receberão 1 milha a cada R$ 20 movimentados. O acúmulo de […]
Visa lança pagamento por aproximação em estacionamento de São Paulo
Em parceria com o Bourbon Shopping, a Estapar e a WPS, a Visa anuncia a implementação de uma solução de pagamento por aproximação nos estacionamentos do Bourbon São Paulo, em Perdizes. A partir de outubro, portadores de credenciais Visa poderão pagar o estacionamento diretamente nas cancelas, sem a necessidade de passar por guichês de pagamento. […]
Com 180 lojas, Grupo Oscar integra canais de atendimento para impulsionar vendas
O Grupo Oscar Calçados, marca de varejo multimarcas, acaba de lançar o Clube Oscar, programa de acúmulo de pontos que podem ser trocados por descontos em compras tanto nas lojas físicas quanto na loja online. Renan Constantino, sócio-diretor do Grupo Oscar, defende que a estratégia omnichannel se é essencial para proporcionar uma experiência de compra fluida […]
72% dos usuários se dizem satisfeitos com programas de fidelidade
Uma nova pesquisa realizada pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), em parceria com o Instituto Locomotiva, foi lançada durante a 7ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização, que ocorreu em 1º de outubro, em São Paulo. O estudo revelou que 72% dos usuários se sentem satisfeitos com programas de fidelidade que […]
Zendesk anuncia preços de CX baseados nos resultados de IA
Com a expectativa de que até 80% das interações com os clientes sejam automatizadas em um futuro próximo, a Zendesk desenvolveu um modelo de preços que garante que as empresas paguem apenas pelos problemas resolvidos de maneira autônoma pela IA, alinhando os custos diretamente ao valor entregue. O novo modelo de preços permite que as […]
Com plataforma CRM, Banco PAN reduz tempo de solução de problemas de clientes
Imagem: Pixabay O Banco PAN, plataforma completa de banco digital do Brasil, encontrou melhorias significativas ao migrar de sua solução local para o NICE CXone, a plataforma CX nativa da nuvem. Com atendimento de mais de 30 milhões de clientes e mais de um milhão de interações mensais em canais de voz e digitais, o […]
Conexão da Perdigão com o consumidor passa por IA
No ano em que celebra 90 anos, a Perdigão, marca de alimentos mais presente e a mais escolhida pelos lares no Brasil, inova e se aproxima ainda mais do seu público com seu chatbot, sendo o primeiro com Inteligência Artificial Generativa para a indústria de alimentos. O Cante com a Perdigão é uma iniciativa que […]
59% dos consumidores acreditam que o uso de bots e IA melhora o atendimento, aponta estudo
Em um mundo onde a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante na relação entre empresas e clientes, os chatbots e a inteligência artificial surgem como ferramentas essenciais. Elas proporcionam eficiência e personalização no atendimento ao cliente, atendendo às demandas de um consumidor ansioso que não quer esperar por respostas. Segundo o estudo CX Trends […]