BB Seguridade investe R$ 500 milhões em TI
A BB Seguridade anuncia ao mercado um lucro líquido de R$ 8,7 bilhões em 2024, número que representa um aumento de 9,5% na comparação com o mesmo período do ano anterior. Já o lucro gerencial ajustado da empresa, apurado de acordo com o padrão contábil adotado pela Susep, que não considera as normas do CPC-50 […]
GoTo se integra ao Zoho Desk para ampliar soluções de atendimento ao cliente no Brasil
Smiling beautiful young businesswoman working in call center. Portrait of a adorable young woman working in a call center with a male colleague. Buscando consolidar ainda mais sua presença no mercado brasileiro, a GoTo, empresa que facilita a gestão de TI, suporte e comunicações empresariais, anuncia Integração com Zoho Desk, tecnologia multiplataforma de atendimento ao […]
Mercado de autoatendimento prevê movimentação de US$ 80,4 billhões
O mercado de autoatendimento tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos anos, impulsionado pela busca por eficiência operacional e conveniência para os consumidores. De acordo com o relatório Global Self Service Technology Market Size, Forecast 2023-2033, o setor deve registrar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8,3% até 2033, alcançando um valor estimado […]
Problemas com qualidade, atrasos e propaganda enganosa desafiam marcas no Brasil, aponta pesquisa
Problemas como atrasos em entregas, propaganda enganosa e atendimento insatisfatório estão entre as principais razões de insatisfação dos consumidores em suas experiências de compra. É o que mostra o estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box. De acordo com o levantamento, os principais problemas […]
Pesquisa da CSU Digital aponta que a oportunidade para o segmento financeiro ser mais competitivo está na hiperpersonalização
A CSU Digital, líder no mercado de infraestrutura tecnológica (Infratech) para serviços que englobam pagamentos digitais, Embedded Finance, programas de fidelização e digital experience, apresentou nesta quarta-feira, 29, a pesquisa inédita “Cartão no Brasil: personalização, segurança, fidelidade e jornada”, que investiga as expectativas e o comportamento dos brasileiros em relação às instituições e serviços financeiros. […]
Fruki Bebidas aumenta vendas com automação por WhatsApp
Em apenas dois meses, a Fruki Bebidas, uma das maiores empresas de bebidas do Rio Grande do Sul com distribuição no Estado e Santa Catarina, automatizou os pedidos no e-commerce após implementar a Yalo, líder em plataforma inteligente de vendas omnichannel. Mas o impacto vai além dos números: a nova tecnologia já otimiza processos, melhora […]
Genesys aposta em IA para melhorar a experiência de clientes e colaboradores
Com dois anos e meio à frente da operação da Genesys no Brasil, Amanda Andreone, compartilha sua visão sobre o mercado de Customer Experience (CX), explicando que “hoje, as empresas estão num momento de maturidade em relação à experiência do cliente. Alguns já entenderam a importância desse aspecto para a estratégia central do negócio, outras […]
Porto Seguro reduz 16 segundos no tempo médio de chamada
A Porto Seguro está redefinindo o atendimento ao cliente com o apoio da solução NICE Interaction Analytics. A empresa, que gerencia mais de 1 milhão de interações mensais, superou desafios críticos ao adotar a solução avançada de análise com tecnologia patenteada de inteligência artificial (IA) da NICE. Em parceria com a Blue6ix, a Porto Seguro […]
CEO do Grupo Unik destaca omnichannel como essencial para o futuro da experiência do cliente
Em um mercado cada vez mais orientado à experiência do consumidor, o modelo omnichannel surge como uma peça-chave para garantir a integração entre canais digitais e físicos. Em entrevista à TI Inside, Rafael Michelucci, CEO do Grupo Unik, respondeu 15 questões essenciais para o sucesso dessa estratégia e como ela está transformando o relacionamento entre […]
América Latina lidera em experiência do cliente e adoção de IA
O relatório CX Trends 2025, divulgado pela Zendesk, destaca o impacto transformador da Inteligência Artificial (IA) nos negócios e as crescentes demandas dos consumidores da América Latina. A 7a edução do relatório enfatiza como a América Latina continua a liderar na adoção de IA, mantendo a menor margem de erro em relação à experiência do […]