DMA inova com soluções digitais e segurança em atendimento ao cliente
A DMA, anteriormente conhecida como Dial My App, é uma empresa sueco-israelense que chegou ao Brasil em 2018 para transformar o modelo de atendimento ao cliente no país. A empresa tem como foco a digitalização de chamadas, utilizando tecnologia patenteada que melhora a interação entre empresas e seus consumidores de maneira ágil e eficiente. Em […]
Problemas com qualidade, atrasos e propaganda enganosa desafiam marcas no Brasil, aponta pesquisa
Problemas como atrasos em entregas, propaganda enganosa e atendimento insatisfatório estão entre as principais razões de insatisfação dos consumidores em suas experiências de compra. É o que mostra o estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box. De acordo com o levantamento, os principais problemas […]
Robocall: chamadas indesejadas supera um bilhão por mês
Os brasileiros continuam a ser alvo de um número abusivo de chamadas de telemarketing, com mais de 1 bilhão de ligações indesejadas por mês, segundo dados recentes da Anatel. Apesar das ações de bloqueio adotadas pela agência, o número de chamadas cresceu entre 2023 e 2024, passando de 76,11 bilhões para 82,52 bilhões nos primeiros […]
“Não Me Perturbe” fecha 2024 com quase 12,5 milhões de cadastros
A plataforma Não Me Perturbe, em operação desde julho de 2019, fechou o ano de 2024 com quase 12,5 milhões de números de telefone cadastrados. A plataforma permite o bloqueio de números de telefone para evitar chamadas não solicitadas. Durante o ano de 2024, 461.973 novos números foram adicionados à base de telefones da Não […]
Grupo Macro compra 50% da ATN Contact Center por R$ 35 milhões
O Grupo Macro, holding que opera nos canais de vendas digitais de grandes companhias através da Macro Digital Sales, comprou 50% da ATN Contact Center. Com uma avaliação de R$ 35 milhões, o Grupo absorverá os mais de mil colaboradores da ATN, atingindo 1,7 mil colaboradores trabalhando na companhia, além de um crescimento estimado de […]
Senacom abre processo contra Enel por apagão
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) abriu processo administrativo para investigar os fatos e as provas apresentadas pela Enel sobre o impacto da falta de energia na cidade de São Paulo. O órgão do Ministério da Justiça quer verificar principalmente a eficácia dos canais de comunicação da companhia e de atendimento aos consumidores vítimas dos […]
Apex América acelera expansão no mercado brasileiro
Foto – Mauro Stanichesk Com a chegada de Cristián Sepúlveda como CEO, a Apex América Brasil, a empresa, líder de gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina, que conta com mais de 12 mil colaboradores, mais de 20 anos de experiência e uma atuação consolidada nos principais países da região. Desde o […]
Home Agent cresce no mercado de atendimento remoto
Empresa pioneira no atendimento ao cliente em home office, desde 2011 a Home Agent aposta no modelo de trabalho remoto, não apenas como uma tendência, mas como a solução definitiva para problemas específicos da indústria de call center. Fabio Boucinhas, CEO and Co-founder da Home Agent, explica que o modelo home office é mais um […]
Equatorial implanta nova plataforma para aperfeiçoar o atendimento ao consumidor
O Grupo Equatorial, o 3º maior player do setor de energia no Brasil, opera 7 concessionárias, nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas, Rio Grande do Sul, Amapá e Goiás, atendendo cerca de 13 milhões de clientes nessas regiões, o que representa cerca de 31% do mercado consumidor e 30% do território nacional. Além disso, […]
Pesquisa mostra que inteligência artificial já impacta desempenho dos profissionais de atendimento
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento. De fato, em nível internacional, 71% concordam de que a IA melhorará significativamente o desempenho dos prestadores de serviços. Já no Brasil, 86% concordam de que a IA fará com que os […]