A Zendesk anunciou assinou um acordo definitivo para adquirir a Local Measure, fornecedora líder de soluções avançadas de voz e CCaaS (Contact Center as a Service) e parceira estratégica de longa data da AWS.
Essa aquisição acelera a expansão da Zendesk em ambientes mais amplos e complexos de atendimento, aprimora suas capacidades de voz baseadas em IA e fortalece sua integração com o Amazon Connect, a solução de contact center em nuvem da AWS que ajuda as empresas a oferecer um atendimento ao cliente superior com menor custo.
A tecnologia da Local Measure foi desenvolvida para atender a ambientes de serviço de alto volume e alta complexidade. Ela permite que as empresas implementem um roteamento de chamadas sofisticado, aproveitem a automação com IA, unifiquem os esforços de atendimento inbound com as iniciativas de vendas e marketing outbound e obtenham insights em tempo real para melhorar a qualidade do serviço.
Essa aquisição também fortalece a colaboração da Zendesk com a AWS, consolidando sua posição como um fornecedor-chave de soluções de atendimento impulsionadas por IA. A vasta experiência da Local Measure em voz e CCaaS, aliada à sua integração com os recursos de IA do Amazon Connect, permitirá que a Zendesk ofereça automação mais avançada, ferramentas de assistência mais inteligentes para agentes e maior flexibilidade e escalabilidade para empresas que gerenciam operações de atendimento em larga escala.
A proposta de aquisição será realizada por meio de um esquema de acordo conforme a legislação australiana e sua conclusão está sujeita ao cumprimento das condições habituais para esse tipo de transação, incluindo a aprovação dos acionistas da Local Measure e as aprovações regulatórias e judiciais necessárias na Austrália. Atualmente, espera-se que a compra seja concluída em maio de 2025.
