Os passageiros da GOL Linhas Aéreas perderam um benefício importante: a companhia aérea deixou de oferecer acesso gratuito a aplicativos de mensagens durante os voos. Agora, quem quiser mandar mensagens pelo WhatsApp, Messenger ou outros apps similares precisará desembolsar R$ 10 para usar o serviço.

A gratuidade desse serviço havia sido implementada em julho de 2022. Inicialmente, todos os passageiros podiam usar aplicativos de mensagens sem custo. No início de 2024, a empresa limitou o benefício aos clientes do programa de fidelidade Smiles. Agora, nem mesmo esses passageiros têm mais direito ao uso gratuito.

A GOL confirmou a alteração em nota. A empresa explicou que o pacote de mensagens voltou ao modelo pago e que os passageiros devem adquiri-lo através da plataforma GOL Online. A tarifa permanece fixa em R$ 10, enquanto os valores de outros pacotes de internet seguem os mesmos.

Por outro lado, a companhia garantiu que sua plataforma de entretenimento a bordo continuará gratuita. Isso significa que os passageiros ainda poderão assistir a filmes, séries e canais de TV ao vivo sem custo adicional.

Apesar da mudança na política da GOL, os clientes da operadora TIM com planos TIM Black ainda poderão acessar a internet gratuitamente durante o voo. O benefício continua válido para quem possui assinatura ativa e quer usar o WhatsApp sem pagar taxa extra.

Essa parceria com a TIM se mantém como a única alternativa gratuita para quem deseja permanecer conectado sem custos adicionais. Passageiros de outras operadoras precisarão pagar para usar o serviço.

Com o fim do acesso gratuito às mensagens, a Gol passa a oferecer menos benefícios em relação a concorrentes como Azul e Latam. Ambas as empresas ainda permitem que clientes de seus programas de fidelidade utilizem aplicativos de mensagens sem custo durante os voos.

A Azul mantém a gratuidade para membros do Azul Fidelidade. Já a Latam concede esse benefício aos participantes do Latam Pass. Além disso, clientes das Categorias Elite da Latam ainda têm acesso gratuito e ilimitado à internet para navegar na web e usar apps de mensagens.

Com isso, a decisão da Gol pode acabar tornando a experiência de voo menos atrativa para quem busca conectividade sem custos.

A mudança pode frustrar passageiros acostumados a usar o serviço gratuitamente. Durante os últimos anos, a possibilidade de se comunicar pelo WhatsApp e Messenger sem pagar foi um diferencial para quem viajava pela Gol. Agora, a cobrança adiciona um custo extra para aqueles que desejam manter contato com amigos, familiares ou resolver pendências de trabalho em pleno voo.

A decisão da companhia reflete uma tendência do setor aéreo, onde serviços antes gratuitos estão sendo transformados em produtos pagos. No entanto, a mudança pode impactar a percepção dos clientes, especialmente em um momento em que as empresas buscam fidelizar seus passageiros.

A grande questão agora é se essa nova política da Gol influenciará o comportamento dos clientes e se outras companhias seguirão o mesmo caminho.