Genesys e Mitel estão unindo forças para simplificar a inovação na experiência do cliente (CX) para grandes empresas em todo o mundo. As empresas estão anunciando uma nova parceria estratégica global para ajudar organizações a alcançar resultados comerciais em larga escala por meio de experiências que promovem a fidelidade de clientes e colaboradores.

Na economia da experiência de hoje, os clientes esperam um engajamento perfeito em todos os pontos de contato. Para atender a essas expectativas e competir no cenário empresarial em constante mudança, muitas organizações estão buscando transformar a experiência de seus clientes e colaboradores utilizando IA.

A nova relação de go-to-market foi projetada para oferecer às grandes empresas os benefícios da Orquestração de Experiência impulsionadas por IA da Genesys, combinadas com a expertise em integração de sistemas e serviços da Mitel, visando reduzir a complexidade e transformar o engajamento com os clientes.

A empresa comercializará a plataforma Genesys Cloud diretamente para grandes empresas como parte de sua oferta de serviços gerenciados, com disponibilidade inicial nos Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido, França, Itália e América Latina. Olhando para o futuro, a Genesys e a Mitel planejam expandir sua parceria de go-to-market por meio de integrações mais estreitas que permitam às organizações aproveitar seus investimentos existentes em comunicações empresariais e acelerar sua transformação digital.