A NRF 2025, o maior evento global do varejo, mais uma vez provou ser o epicentro das discussões que moldam o futuro do setor. Durante três dias intensos no Javits Convention Center, em Nova York, tivemos a oportunidade de nos conectar com varejistas, empresários e especialistas de todo o mundo. A conferência destacou os desafios enfrentados pelo varejo global: custos crescentes, escassez de mão de obra e relações complexas com fornecedores. Esses desafios exigem respostas ágeis e soluções que otimizem os processos internos, liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas de maior valor agregado, como o atendimento ao cliente e o planejamento estratégico.
Durante o evento, ficou claro que o sucesso no varejo depende de um equilíbrio entre inovação tecnológica e um olhar atento às necessidades dos consumidores. Muitas marcas estão reformulando seus espaços para proporcionar experiências mais personalizadas e acolhedoras, garantindo que o cliente se sinta valorizado em todos os pontos de contato.
Contudo, o varejo de hoje vai muito além da simples compra de produtos – trata-se de proporcionar experiências memoráveis, ágeis e livres de atritos. Neste evento, identificamos que as apostas serão em soluções que integram diferentes formas de pagamento, garantindo uma operação eficiente e inclusiva.
Entre as principais tendências observadas no evento, destacamos:
- Pagamentos omnichannel: os consumidores desejam a liberdade de escolher como pagar, seja em dinheiro, cartão ou aplicativos móveis. A integração entre métodos digitais e físicos é essencial para oferecer uma experiência fluida.
- Checkout simplificado: a automação no manuseio de numerário reduz o tempo de espera nas filas, eliminando erros manuais e permitindo que os funcionários foquem no atendimento ao cliente.
- Disponibilidade de ATMs: ter caixas eletrônicos em locais estratégicos dentro das lojas facilita a vida dos consumidores que preferem utilizar dinheiro, garantindo que sempre tenham acesso ao numerário de forma segura e eficiente.
Ao adotar essas soluções, os varejistas criam um ambiente mais atrativo para os clientes, impulsionam a fidelização e aumentam a eficiência operacional.
Equilibrando tecnologia e foco no cliente
Em nosso estande, a Brink’s Brasil promoveu conversas produtivas sobre os desafios que afetam o dia a dia do varejo, desde o aumento dos custos até a necessidade de operações mais eficientes e a gestão de fornecedores em um cenário de alta inflação. Afinal, mesmo com o avanço das tecnologias digitais, o dinheiro em espécie continua sendo um elemento essencial para garantir a resiliência dos negócios e a satisfação dos consumidores.
A inteligência artificial foi o grande destaque da feira, mostrando seu papel transformador no varejo. Desde a previsão de tendências até o rastreamento de estoques em tempo real, o uso de IA permite tomadas de decisão mais rápidas e assertivas. No entanto, para que esses sistemas funcionem de maneira eficaz, é fundamental contar com uma base sólida de gestão de numerário.
Acreditamos que a automação da gestão de numerário, por meio de cofres inteligentes e recicladores, não só reduz erros operacionais como também fornece dados em tempo real que podem ser integrados às soluções de IA. Com informações precisas sobre o fluxo de caixa, os varejistas podem tomar decisões mais estratégicas, ajustando recursos de acordo com a demanda e melhorando a experiência dos clientes.
A NRF 2025 reforçou que a resiliência no varejo passa por flexibilidade, eficiência e uma abordagem centrada no cliente. A lição que fica é a necessidade de estarmos todos comprometidos em fornecer soluções que ajudam os varejistas a enfrentar os desafios atuais e a se preparar para as oportunidades futuras e apoiar os clientes em sua jornada de transformação, ajudando-os a transformar desafios em oportunidades de crescimento.
Roberto Martins, CEO da Brink’s Brasil.
