Muitos usuários da Shopee se perguntam como cancelar um pedido feito por engano ou antes do envio pelo vendedor. O processo é simples e pode ser realizado tanto pelo aplicativo quanto pelo site da Shopee.

Este tutorial detalha cada etapa para ajudá-lo a cancelar uma compra sem complicações. Acompanhe a leitura para saber o passo a passo!

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Passo a passo para cancelar um pedido na Shopee

1. Acesse sua Conta

Entre na sua conta Shopee e vá para a aba “Eu” (no aplicativo) ou “Minhas Compras” (no site). Nesta área, você encontrará uma lista de todos os pedidos feitos.

2. Localize o Pedido que Deseja Cancelar

Clique no pedido que deseja cancelar para acessar os detalhes. A partir desta tela, verifique o status do pedido:

• Se o pedido ainda não foi enviado pelo vendedor, você poderá cancelá-lo diretamente.
• Se o pedido já foi enviado, o cancelamento imediato não será possível, e você precisará aguardar a chegada do produto para iniciar o processo de devolução.

3. Clique em “Cancelar Pedido”

Dentro dos detalhes do pedido, selecione a opção “Cancelar Pedido”. A Shopee exibirá uma lista de motivos para o cancelamento, como erro de compra ou mudança de decisão. Escolha a opção mais adequada e confirme.

4. Confirme o Cancelamento

Após a seleção do motivo, clique em “Confirmar” para finalizar o cancelamento. Você receberá uma confirmação na tela e, em alguns casos, por e-mail.

Importante: quando o cancelamento na Shopee não é permitido?

Pedidos que já foram enviados pelo vendedor não podem ser cancelados. Nesse caso, você pode optar pela devolução ou reembolso após o recebimento. 

Para mais detalhes sobre devoluções, consulte nosso guia de reembolso na Shopee e confira as políticas específicas da plataforma.

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Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o cancelamento de pedidos na Shopee

1. Posso cancelar qualquer pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, você só poderá solicitar devolução ou reembolso.

2. Quanto tempo demora para o reembolso?
Em pedidos cancelados antes do envio, o reembolso geralmente é imediato ou ocorre em até alguns dias, dependendo do método de pagamento. Para pedidos enviados, a Shopee processa o reembolso após a confirmação da devolução.

3. O que acontece se eu confirmar o recebimento acidentalmente?
Caso tenha confirmado o recebimento por engano, entre em contato com o suporte da Shopee para resolver a questão.

Para mais tutoriais e dicas sobre a Shopee, acesse os artigos no TecMundo e confira nossos conteúdos atualizados. Aproveite para ler sobre a confiabilidade da Shopee antes de adquirir um produto. Até a próxima!

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Conteúdo produzido com auxílio de inteligência artificial. Edição e supervisão do TecMundo.