O sinal da Claro caiu nesta quinta-feira, 24, pegando de surpresa milhares de usuários em diversas regiões do Brasil. O problema começou a ser percebido por volta das 10h50, afetando principalmente os clientes do DDD 81, que abrange Recife, Região Metropolitana e outras localidades, como Caruaru.
Mas a falha não se limitou a Pernambuco. Outras cidades importantes do país, como Fortaleza, Natal, São Paulo, Belo Horizonte e Porto Alegre, também registraram quedas mais isoladas de sinal, gerando um aumento no número de reclamações.
Segundo dados do Downdetector, plataforma de monitoramento de serviços online da consultoria Ookla, mais de 1.500 notificações sobre a operadora foram feitas até o momento da publicação desta matéria. O pico das queixas foi observado entre 11h e 12h, quando o problema se intensificou em várias localidades.
Usuários das redes sociais rapidamente reagiram, expressando sua insatisfação com a queda dos serviços. Relatos de interrupções tanto no sinal de telefonia móvel quanto na banda larga fixa da Claro se espalharam no X e Facebook.
Alguns consumidores reclamaram da falta de resposta imediata da empresa, enquanto outros mencionaram que estavam com dificuldades para trabalhar ou realizar atividades do dia a dia por conta da falha. Separamos alguns desses comentários:
Apesar das críticas, há relatos de que o serviço está sendo gradativamente restabelecido em algumas áreas, mas a normalização total ainda não havia sido confirmada em todas as regiões afetadas até o fechamento deste texto.
Esta não é a primeira vez que a Claro cai no estado de Pernambuco. No começo do ano, mais precisamente no dia 3 de fevereiro de 2024, clientes de Recife, Olinda e Paulista sofreram com outra falha geral.
Resposta da Claro
Em comunicado oficial enviado ao Minha Operadora, a Claro confirmou que “alguns clientes de Pernambuco podem ter sentido instabilidade nos serviços móvel e fixo, mas as redes já estão normalizadas”.
Ainda assim, os detalhes sobre a causa específica do problema não foram esclarecidos. Até o momento, a operadora não se manifestou sobre as reclamações de outras regiões que reportaram instabilidades. Nossa equipe de redação já entrou em contato com a empresa solicitando mais esclarecimentos e, assim que houver novos desdobramentos, este post será atualizado.
Este episódio reacende a discussão sobre a dependência da população em relação aos serviços de telecomunicações, especialmente em tempos onde a conectividade é essencial para o trabalho remoto, ensino à distância e outras atividades digitais.
A falta de comunicação ágil e a recorrência de problemas similares em diversas operadoras também levanta questionamentos sobre a infraestrutura de telecomunicações no Brasil, que muitas vezes parece sobrecarregada ou vulnerável a falhas.
De acordo com dados da Anatel, a Claro lidera em número de clientes em Recife e arredores (área local 81). São 3,34 milhões de clientes atendidos pela prestadora, o que representa 42,3% de participação de mercado. Vivo (29,1%) e TIM (27,5%) completam o ranking de linhas móveis ativas. Ao todo, o DDD 81 possui 7,91 milhões de acessos celulares.
