Com a chegada de Cristián Sepúlveda como CEO, a Apex América Brasil, a empresa, líder de gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina, que conta com mais de 12 mil colaboradores, mais de 20 anos de experiência e uma atuação consolidada nos principais países da região.
Desde o início de suas operações no Brasil em 2014, a Apex America tem diversificado sua carteira de clientes, que atualmente inclui mais de 12 empresas de setores variados como seguros, financeiro, healthcare, moda e luxo, bens de consumo, indústria e hightech.
A empresa conta com cerca de 600 colaboradores no país e presta atendimento a consumidores no Brasil, Chile, Colômbia, Argentina, entre outros, e em formato nearshore nos Estados Unidos, além de dispor de equipes bilíngues e trilíngues, chegando a atender clientes em mais de cinco línguas.
“A Apex America se posiciona como um parceiro de BPO e CX de próxima geração, oferecendo um atendimento boutique personalizado, com colaboradores e clientes no centro de nossa estratégia,” afirma Cristián, executivo da Apex America. “No Brasil, enxergamos grandes oportunidades para empresas que buscam um foco individualizado, agilidade e flexibilidade em seus serviços de atendimento”
Em um mercado competitivo como o brasileiro, a Apex America se diferencia por seu formato de atendimento boutique, que prioriza a qualidade e a personalização. Cristián destaca que a Apex está preparada para atender negócios que necessitam de um serviço mais complexo e diversificado, com equipes capacitadas para tomar decisões ágeis e resolver problemas em diversos pontos de contato.
Com uma base sólida de mais de 60 clientes globais e uma atuação crescente no Brasil, a Apex America continua a investir em seus colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e a inovação. Com uma equipe motivada e satisfeita, a empresa assegura que seus clientes recebam o melhor serviço possível, fortalecendo ainda mais sua posição como líder em Customer Experience na América Latina.
Para o CEO da filial Brasil, o objetivo da Apex America na região é claro: “Queremos continuar expandindo nossa base de clientes, desenvolver novos mercados e manter o crescimento anual de mais de 50%, alcançado nos últimos anos. A recente aliança com a Vensure Employer Solution impulsionará ainda mais esse processo, permitindo à Apex oferecer soluções inovadoras e de maior qualidade, reforçando sua posição de liderança na indústria de Customer Experience”, explica.
A Vensure Employer Solution é um dos fornecedores de soluções de Recursos Humanos mais relevantes do mercado, com mais de 23 mil colaboradores, processando mais de 3 milhões de folhas de pagamento de 95 mil clientes, em 20 países. A empresa oferece soluções end to end por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, que incluem administração de folhas de pagamento, benefícios voluntários e médicos, gestão de riscos, compensação de trabalhadores, administração de recursos humanos e Customer Experience.
