Empresa pioneira no atendimento ao cliente em home office, desde 2011 a Home Agent aposta no modelo de trabalho remoto, não apenas como uma tendência, mas como a solução definitiva para problemas específicos da indústria de call center.
Fabio Boucinhas, CEO and Co-founder da Home Agent, explica que o modelo home office é mais um meio do que um fim para atingir um objetivo maior: oferecer um serviço de alta qualidade, solucionando problemas que sempre assolaram o setor, especialmente aqueles relacionados ao perfil da mão de obra. “Optamos por operar em home office porque isso nos permite acessar um perfil de profissionais muito mais qualificados”, destaca. “Enquanto os call centers tradicionais muitas vezes trabalham com jovens com pouca experiência, nós conseguimos atrair profissionais mais maduros, com média de 35 anos, 70 a 80% com curso superior e 90% mulheres”, detalha.
Esse perfil mais qualificado, somado à estrutura de trabalho remoto, permite que um Agente Home ofereça um atendimento de qualidade premium sem aumentar os custos para o cliente. Além disso, o modelo gera um impacto social significativo. “Com nossa atividade, as pessoas ganham tempo de vida, já que deixam de gastar em média quatro horas por dia em deslocamento”, afirma Boucinhas. A empresa também conseguiu reduzir drasticamente o turn over do mercado de call center, um dos maiores desafios do setor, com uma taxa de apenas 2%, em comparação com médias muito superiores.
Além do impacto social, a Home Agent contribui para a sustentabilidade: a empresa eliminou mais de 600 mil viagens de transporte público e evitou a emissão de mais de 300 toneladas de carbono num único ano. Boucinhas ressalta o empoderamento financeiro das mulheres que, ao conseguirem uma fonte de renda própria, alcançam uma maior autoestima.
Novo produto
Com o sucesso de seu modelo, a Home Agent decidiu expandir suas soluções e, em 2022, lançou a plataforma Remote by Home Agent, que oferece uma série de funcionalidades que dão aos gestores de call center uma visão completa das atividades de suas equipes, desde o controle de carga horária até a gravação de tela e voz. “Ela traz um nível de controle e visibilidade sem precedentes, permitindo gerenciar equipes com eficiência, independentemente de onde estão trabalhando”, afirma Boucinhas.
O Remote by Home Agent já é utilizado por mais de 30 empresas, em setores que vão desde escritórios de advocacia até monitoramento de programadores. A solução, que funciona no modelo de pagamento por licença, tem sido vista como uma grande oportunidade de expansão para Homet Agent para atuar em um novo mercado de tecnologia
O Remote by Home Agent é uma solução de gerenciamento de equipes remotas, escalável com acesso centralizado e seguro dos dados de todos os colaboradores, independentemente de sua localização. Com fluxos de trabalho otimizados para facilitar a colaboração, a ferramenta permite que os gestores acompanhem as tarefas de suas equipes em tempo real, melhorando a eficiência dos processos e garantindo o nível de qualidade.
Boucinhas diz que o trabalho remoto é uma realidade que se consolidou em diversos setores, principalmente após uma pandemia. “No entanto, desafios como a distância física, problemas de infraestrutura e eventos imprevistos (como greves de transporte ou desastres naturais) podem comprometer a operação de empresas que não têm uma solução eficiente para gestão remota. Com o Remote by Home Agent, sua empresa pode enfrentar esses desafios com tranquilidade”.
