A parceria entre a Vivo e a Amazon, anunciada com grande entusiasmo no início de setembro, prometia até 12 meses de Amazon Prime gratuito para clientes selecionados. Com o serviço, os usuários ganhariam acesso a uma série de benefícios, como frete grátis, descontos especiais e um vasto catálogo de conteúdo digital. Porém, apesar da expectativa, muitos consumidores têm enfrentado grandes dificuldades para ativar o benefício, levando a uma enxurrada de reclamações.

Nas redes sociais e, principalmente, no site Reclame Aqui, diversos clientes relatam que a oferta parece ser boa demais para ser verdade. Apesar de o serviço ser amplamente divulgado, na prática, o que se vê é uma sequência de frustrações. São diversos problemas técnicos que impedem o acesso à cortesia prometida, deixando os clientes se sentindo enganados.

Problemas e reclamações recorrentes

Um dos principais pontos de atrito relatados pelos consumidores é a impossibilidade de ativar o Amazon Prime pelo app da Vivo. Segundo os relatos, ao tentar acessar o benefício, a tela exibe mensagens de erro como “Algo deu errado, tente mais tarde”, deixando os usuários sem solução clara. Em alguns casos, os atendentes da Vivo não conseguem ajudar, gerando ainda mais frustração.

Veja alguns dos relatos registrados no Reclame Aqui que foram garimpados pelo jornalista Thássius Veloso, do site Tecnoblog:

• Em Campinas (SP), um usuário afirma que o sistema exibe o endereço de casa no lugar do número de celular, impedindo a ativação.
• Em Mogi das Cruzes (SP), outro cliente relata que, mesmo após ser oferecida a promoção de 12 meses de Amazon Prime, a fatura chegou com a cobrança indevida do serviço.
• Já em Navegantes (SC), um consumidor que mudou seu plano de internet para um pacote com Amazon Prime por um ano não conseguiu ativar o benefício porque o sistema informava que o plano não era elegível.

Esses são apenas alguns exemplos de problemas enfrentados pelos clientes da Vivo. Além dos erros no aplicativo, muitos também relatam dificuldades ao tentar resolver a situação por meio do atendimento ao cliente. Segundo os relatos, nem mesmo os funcionários da Vivo sabem como solucionar a questão, o que aumenta a insatisfação.

Parceria com falhas

A Vivo anunciou que cinco de seus planos dariam acesso ao Amazon Prime de forma gratuita. Entre eles estão os pacotes Vivo Pós Família, Vivo Pós Selfie, Vivo Fibra e Vivo Total, com 12 meses de gratuidade, além do Vivo Controle, que oferece 6 meses de Amazon Prime. No entanto, até agora, a execução dessa parceria tem deixado a desejar.

Um dos pontos mais criticados pelos consumidores é a falta de comunicação clara entre Vivo e Amazon. Quando os clientes tentam entrar em contato com o suporte da Amazon, a resposta geralmente é de que o problema deve ser resolvido pela operadora. Por outro lado, ao buscar suporte na Vivo, muitos clientes são orientados a procurar a Amazon, criando um ciclo de frustração sem resolução.

Vivo se posiciona, mas problema continua

Em resposta às reclamações, a Vivo afirmou que todos os clientes elegíveis já podem contratar e ativar o serviço da Amazon Prime. A operadora também destacou que o período de gratuidade só começa a contar após a ativação completa do serviço e vinculando a conta Amazon à Vivo.

Apesar das orientações da Vivo, como entrar em contato pelo número 10315, utilizar o aplicativo ou o site da operadora, a frustração dos consumidores continua. O sentimento de que o benefício é mais difícil de ser aproveitado do que o prometido é cada vez mais evidente.

Hoje, em uma das postagens do site Minha Operadora no Threads, um leitor comentou o seguinte sobre a oferta do Amazon Prime na Vivo:

Publicado por @spfc.claudemir.1

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O que fazer?

Se você é cliente da Vivo e está enfrentando dificuldades para ativar o Amazon Prime, o melhor caminho é insistir no contato com a operadora. Utilize todos os canais de atendimento disponíveis, como telefone, aplicativo e site, e registre sua reclamação em plataformas como o Consumidor.gov ou na Anatel (a Vivo não responde queixas feitas no Reclame Aqui).

Além disso, fique de olho nas respostas que a Vivo oferece. E, se não houver solução, você pode recorrer ao Procon para garantir que seus direitos sejam respeitados.