O aplicativo da Vivo recebeu uma atualização recente com foco em ampliar a autonomia dos usuários. Entre as novidades estão funções que visam facilitar o autoatendimento, eliminar a necessidade de contato com outros canais e otimizar o tempo do cliente. Essas melhorias complementam uma atualização feita em março deste ano.
Acompanhamento de solicitações pelo app
Uma das principais funcionalidades adicionadas é a área “Minhas Solicitações”. Agora, os clientes podem acompanhar diretamente no aplicativo da Vivo o status de pedidos feitos à operadora, como mudanças de endereço da fibra e questões relacionadas à fatura. Esse recurso visa evitar a necessidade de o cliente procurar atendimento externo ou outras plataformas.
Essa adição facilita a experiência, já que os usuários podem resolver suas demandas de forma mais prática. No entanto, resta saber se esse recurso atenderá a todas as necessidades ou se terá limitações.
Ativação de chips e troca de titularidade diretamente no app
Outro destaque da atualização é a ampliação das funcionalidades relacionadas aos chips. O aplicativo da Vivo já permitia a ativação do chip virtual (eSim). Agora, ele também oferece a possibilidade de ativar chips físicos com poucos toques. Para quem precisa trocar o chip — por mudança de aparelho ou por perda — o app promete um processo mais ágil.
Além disso, o aplicativo agora permite que os usuários realizem a troca de titularidade de suas assinaturas. Com isso, clientes podem transferir a conta para outra pessoa sem precisar visitar uma loja física. A verificação é feita via biometria, o que pode oferecer mais segurança ao processo.
Controle de dispositivos de Casa Inteligente
Para os usuários de automação residencial, a Vivo incluiu no aplicativo uma área voltada para a gestão de dispositivos inteligentes, como lâmpadas, fechaduras e interruptores. Nessa seção, o cliente pode controlar suas automações e configurar rotinas diretamente pelo aplicativo da Vivo.
Essa funcionalidade pode ser interessante para quem já utiliza esse tipo de tecnologia em casa. Contudo, as funções mais avançadas, como novas configurações de dispositivos, ainda precisarão ser feitas no app Vivo Casa Inteligente, que é separado do aplicativo principal. Essa separação pode criar algumas dificuldades para usuários que preferem um ambiente único.
Evolução do app: o que mudou desde março
A Vivo já havia lançado uma grande atualização do aplicativo em março, com uma interface redesenhada e focada em simplificar o uso. A nova versão trouxe uma área exclusiva para gerenciar assinaturas, como telefonia celular e fibra, além de produtos digitais contratados. O app também conta com a área “Pay”, onde o cliente pode gerenciar serviços financeiros, como seguros e empréstimos pessoais.
Desde a última atualização, o aplicativo da Vivo passou a ser a principal porta de entrada para os benefícios do programa Vivo Valoriza, que oferece descontos e promoções especiais.
Números de uso e impacto do app Vivo
O aplicativo da Vivo se destaca pelo volume de acessos. Segundo a operadora, mais de 80% dos contatos dos clientes com a Vivo acontecem pelo app, que registra mais de 84 milhões de acessos mensais. A plataforma também é responsável por 75% das vendas digitais da Vivo, especialmente na comercialização de serviços adicionais e produtos de streaming.
O número de downloads mensais chega a 2,7 milhões, o que reflete a adoção crescente dessa ferramenta. No entanto, para muitos clientes, o mais importante é saber se essas novas funcionalidades realmente simplificam a experiência de uso, ou se problemas antigos continuam sem solução. Vamos testar!
