A companhia aérea Delta Air Lines criticou duramente a Microsoft após o “apagão cibernético“. O incidente, causado por uma atualização que gerou incompatibilidades na empresa de cibersegurança CrowdStrike, teria custado US$ 500 milhões à empresa — e ela quer uma indenização da dona do Windows por isso.
Em entrevista para a CNBC, o CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, explicou que o problema gerou o cancelamento de mais de 5 mil voos na sexta-feira em que o incidente foi registrado. Visivelmente furioso, ele alegou que a Microsoft é “provavelmente a plataforma mais frágil” e até comparou ela com uma rival. “Quando foi a última vez que você ouviu de uma grande instabilidade na Apple?“, questionou.
Segundo a Microsoft, o apagão afetou mais de 8,5 milhões de PCs. Levantamentos feitos após a retomada dos sistemas falam em prejuízos globais de US$ 5,4 bilhões para as marcas afetadas pela paralisação de serviços — sendo que o setor de saúde, e não o de companhias aéreas, foi o mais afetado.
O lado da Microsoft
Em resposta às críticas e acusações da Delta, a Microsoft publicou uma carta assinada pelo advogado Mark Cheffo, que fala em nome da companhia no caso. Ele chama os comentários do CEO de “incompletos, falsos, enganatórios e danosos”.
O advogado argumenta que a Microsoft não foi a responsável pelo apagão, mas mesmo assim se prontificou para encontrar soluções, já que a falha envolvia a plataforma Azure. A Delta teria recusado o auxílio, que foi oferecido de graça para restabelecer os sistemas mais rapidamente.
A Delta foi uma das mais afetadas pela queda global nos sistemas em julho (GettyImages)
“Todos os dias de 19 até 23 de julho, funcionários da Microsoft repetidamente fizeram ofertas para a ajudar a Delta. Toda vez, a Delta recusou as ofertas de auxílio, mesmo com a Microsoft não cobrando pelas assistências“, relata. Um representante da companhia aérea teria dito até que “estava tudo bem” na data do apagão, contrariando as análises posteriores.
Além disso, a Microsoft ainda sugere que nem todos os sistemas da Delta eram dependente da empresa e boa parte do tempo foi gasto tentando restaurar os serviços das outras companhias, como a IBM. A companhia indicou ainda que a parceira “aparentemente não modernizou a sua infraestrutura de TI” e, por isso, foi mais impactada que outras companhias aéreas que também tiveram voos cancelados.
Em comunicado, a CrowdStrike reforçou o posicionamento e disse que também oferece ajuda à companhia áerea sem sucesso. Até o momento, a Delta não respondeu oficialmente a carta da Microsoft.
