Em constante atualização, as operações aliadas ao telefone precisam ficar atentas. Há pouco tempo, a Anatel publicou um novo despacho, obrigando as empresas a adotarem um prefixo para realizar suas chamadas. Nesse cenário, a Total IP possui a solução! Muito além de um discador comum, o THD – Total IP Human Detector acompanha as novidades e agrega ainda mais produtividade para o negócio. Tudo isso, seguindo as diretrizes mais recentes! 

• Siga o tecflow no Google News!
• Participe dos nossos canais no Twitter, Telegram ou Whatsapp!
• Confira nossos stories no Instagram e veja notícias como essa!
• Siga o tecflow no Google Podcast e Spotify Podcast para ouvir nosso conteúdo!
• Anuncie conosco aqui ou apoie o tecflow clicando neste link.

Qual é o novo despacho da Anatel? 

Conforme a norma de 2022, da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, os empreendimentos responsáveis por efetuar vendas são obrigados a usar o prefixo “0303” durante a realização de qualquer chamada. Com o novo despacho, publicado no dia 26 de abril de 2024, as corporações de cobrança e doações também passam a carregar essa incumbência, precisando atualizar suas estratégias de contato. 

De maneira geral, o objetivo da sanção é reduzir ligações abusivas, capazes de gerar um incômodo diário. “As empresas devem garantir a conformidade com as novas medidas, especialmente em relação ao volume de chamadas realizadas e bloqueio daquelas curtas. Na prática, isso exige ajustes nas táticas de telemarketing e comunicação com os clientes”, afirma Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP. 

Caso a instituição negligencie os padrões impostos, o usuário consegue notificar no site da Anatel. Por isso, é fundamental agregar recursos inovadores para aprimorar os processos e adaptar o funcionamento interno de acordo com as legislações vigentes. “A Total IP se preocupa em colocar todos os seus parceiros em conformidade com as medidas atualizadas, principalmente no controle de volume de chamadas e bloqueio das ligações curtas, passando de três para seis segundos”, comenta Sanches. 

Conheça a solução Classificador de Chamadas – Total IP Human Detector 

Visando essas particularidades, a Total IP desenvolveu o THD capaz de gerenciar as chamadas e categorizar corretamente cada uma delas. “Isso ajuda o gestor a monitorar e relatar com exatidão todas as suas atividades nas ligações, além de estar de acordo com os requisitos da Anatel”, acrescenta o Head de Vendas. 

Essa ferramenta foi especialmente projetada para lidar com esses desafios, assim como de outras sanções ligadas ao telemarketing. “O THD utiliza uma tecnologia avançada e exclusiva para classificar as chamadas de forma totalmente precisa. Ele identifica e distingue entre telefonemas humanos ou automáticos”, explica o especialista. 

Ou seja, quando alguém responder com “Alô?”, pode ter certeza, o THD repassará para um atendente, sem barrar esse contato legítimo. Todavia, aquelas ligações indesejadas ou fora das normas são impedidas. “Isso inclui aquelas curtas ou o insucesso, como a caixa postal, número inválido, fora da área de cobertura, entre outros”, exemplifica Sanches. 

Vantagens de contar com o THD da Total IP

Para elucidar ainda mais os benefícios de contar com essa inovação, Sanches separou uma lista de vantagens do THD. Veja: 

– Reduza o incômodo causado aos clientes; 

– Melhore a eficiência da operação de telemarketing. 

– Tenha tuning ativo a cada hora, logo, ajustes e otimização diária; 

– Conte com atualização dos algoritmos de classificação constantemente; 

– Garanta a máxima eficiência dos seus contatos. 

Em resumo, esse é um investimento de sucesso. “Ao contrário de outros discadores, os quais bloqueiam até 20% das chamadas atendidas por humanos, o THD entrega todas elas para seus atendentes”, ressalta o gestor. Dessa forma, é possível evitar perdas de oportunidades de negócios e ganhar no rendimento. 

Fonte: Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP

Serviço: A Total IP tem a solução para o despacho da Anatel 

Faça como os mais de 10.000 leitores do tecflow, clique no sino azul e tenha nossas notícias em primeira mão! Confira as melhores ofertas de celulares na loja parceira do tecflow.