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5G e atendimento remoto: Como essa conectividade está moldando a experiência do cliente

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

A revolução tecnológica trouxe consigo uma mudança radical na forma como as empresas se conectam com seus clientes. Com a chegada do 5G, a atual geração de conectividade sem fio, essa transformação está atingindo um novo patamar.

O 5G não é apenas mais rápido, é uma revolução que está remodelando fundamentalmente a experiência do cliente, especialmente no contexto do atendimento remoto.

De acordo com um levantamento da Anatel, o número de clientes da nova tecnologia quadruplicou em 2023, atingindo 20,5 milhões de usuários, e a expectativa é que o 5G chegue a 100% dos municípios com 30 mil habitantes ou mais até julho de 2029.

Com isso, a conectividade 5G terá um impacto fundamental no atendimento ao cliente. Conheça cinco deles:

Velocidade e confiabilidade inigualáveis

O 5G oferece velocidades de conexão até 100 vezes mais rápidas do que as redes 4G existentes. Isso significa downloads instantâneos, uploads sem demora e transmissão de vídeo em alta definição sem interrupções.

Para o atendimento remoto, essa velocidade e confiabilidade são essenciais. Os clientes não precisam mais lidar com chamadas de vídeo pixeladas ou interrupções na transmissão de dados. Com o 5G, o atendimento remoto se torna instantâneo e sem falhas, proporcionando uma experiência superior ao cliente.

Maior capacidade e menor latência

O 5G também oferece uma capacidade significativamente maior e uma latência muito menor do que suas antecessoras. Isso significa que mais dispositivos podem se conectar simultaneamente à rede sem comprometer a velocidade ou a qualidade.

No contexto do atendimento remoto, isso se traduz em videoconferências mais fluidas, transmissões de dados mais rápidas e interações em tempo real entre clientes e agentes de atendimento. Com o 5G, os consumidores podem receber suporte instantâneo, independentemente de sua localização ou dispositivo.

Experiências imersivas e interativas

Com o 5G, as empresas podem oferecer experiências imersivas e interativas aos seus clientes como nunca antes. Videochamadas em realidade aumentada, tours virtuais em alta definição e demonstrações de produtos em tempo real são apenas algumas das possibilidades. No contexto do atendimento remoto, isso significa que os agentes podem fornecer suporte visual mais eficaz, compartilhando telas, apresentações e demonstrações de produtos com os clientes de forma instantânea e sem falhas.

Personalização e contextualização

O 5G também permite uma maior personalização e contextualização das interações com o cliente. Com velocidades de conexão mais rápidas e capacidade de processamento aprimorada, as empresas podem coletar, analisar e responder aos dados do cliente em tempo real. Isso significa que os agentes de atendimento podem acessar o histórico de compras, preferências e comportamentos dos clientes instantaneamente, oferecendo um suporte mais personalizado e relevante.

Segurança aprimorada

Por fim, o 5G oferece uma segurança aprimorada em comparação com as redes 4G existentes. Com recursos avançados de criptografia e autenticação, as empresas podem proteger melhor os dados confidenciais dos clientes durante as interações de atendimento remoto. Isso é especialmente importante em setores altamente regulamentados, como saúde e finanças, onde a proteção da privacidade do cliente é uma prioridade absoluta.

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